“您好！这里是城市管理‘110’。请问有什么可以帮您的？”“您好！我们这儿下水好像堵了，请问我得找什么部门给解决啊？”“您好，疏通下水管道归市政部门管辖，我把电话给您，请您记一下……”此为德惠市城市管理“110”工作平台接线员的工作日常，旨在耐心受理每一位市民反映的问题。
自2023年1月1日起，德惠市正式启动长春地区首个城市管理“110”工作平台。截至目前，平台累计妥善处理市民诉求70余件，取得了良好的社会效应，被市民亲切地称为“一拨就灵”。
为切实解决城市管理中面临的突出矛盾和问题，进一步提升城市管理和公共服务水平，弥补城市管理短板，提高城市治理水平，德惠市由市住建局牵头，联合市公安局、消防救援大队、自然资源局、行政执法局、环卫处，以及胜利街道、建设街道、惠发街道等街道办事处，组建了德惠市城市管理“110”工作平台，及时回应市民道路破损、市政下水堵塞、树木损坏、卫生保洁、物业管理等诉求。
工作平台办公室设在德惠市住建局，相关诉求由专人受理，再由平台派件给相关责任单位，责任单位与诉求人联系并及时处理问题，处理完成后，责任单位要向平台反馈处理结果。
“大到每一条道路、小到每一个井盖都关乎老百姓的切身利益，关乎城市的整体形象，欢迎市民拨打城市管理‘110’热线电话：87228110，积极反映城市管理方面的问题，让城市越来越好，宜居指数不断提升。”德惠市城市管理“110”工作平台办公室负责人王世良说。建立健全城市管理“110”体系，不仅是城市管理业务上的效率提升，更重要的是城市管理体制的完善、创新模式的探索，以服务民生为根本，可极大提升辖区居民的满意度，全面提升城市综合服务功能。
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